EN 301 549 sirvija
12.2.3
Tõhus suhtlus
Tugiteenused
Mida see tähendab
Tugiteenus peab pakkuma suhtlusviise, mis arvestavad kasutajate puuetega, nt tekstisõnumite vahendus.
Millal see kehtib
Kehtib klienditoele ja klienditeenindusekanalitele.
Näited
- Toe pakkumine nii tekstivestluse kui ka telefoni teel.
Kuidas seda kontrollitakse
- Kontrolli, kas on olemas mittehäälsed toe kanalid.